Главная Дипломные

Поддержка

+3 067 4966257
+3 050 8394064
Email для связи

Мой статус Скайп ICQ

Этапы проверки работ

  1. Визуальная проверка. Проверка работоспособности добавленной работы. Коррекция описания.
  2. Проверка на вирусы на компьютере администратора.
  3. Периодическая проверка файлов на сервере .
 
Информация: Ваш браузер не принимает cookies. Если Вы хотите положить товары в Вашу тележку и купить их, то Вам необходимо включить cookies.

Версия для печатиE-mail
Дипломна робота Технологія приготування рибних напівфабрикатівДипломний проект на тему: «Проект кротодренажної машини»


Дипломная работа на тему Совершенствование качества обслуживания клиентов   в Ачинском почтамте
Увеличить


Дипломная работа на тему Совершенствование качества обслуживания клиентов в Ачинском почтамте

Добавил: 12irina7240
Цена:
Дата закачки: 17. Ноябрь 2012
Тип работы: Дипломы
Раздел: Разное
Сдано в учебном заведении: СибГУТИ

Задайте вопрос по этому товару
Отобрать все работы этого пользователя

Описание

Дипломная работа посвящена повышению качества обслуживания клиентов в Ачинском почтамте УФПС Красноярского края - филиала ФГУП «Почта России». В работе проанализировано качество услуг, предоставляемых отделениями почтовой связи Ачинского почтамта, выявлены причины, снижающие качество услуг, и предложены мероприятия, способствующие повышению качества обслуживания в почтамте. Целью выпускной квалификационной работы является анализ и совершенствование качества обслуживания клиентов в Ачинском почтамте. В ходе реализации поставленной цели предполагается решение ряда задач: 1) рассмотреть сущность и качество предоставляемых услуг; 2) изучить влияние качества обслуживания клиентов на доходность предприятия; 3) рассмотреть пути совершенствования качества предоставляемых услуг. Практическая значимость заключается в реализации разработанных рекомендаций, что позволит повысить уровень качества обслуживания клиентов почтовыми отделениями Ачинского почтамта. Предметом исследования является качество предоставляемых услуг почтовыми отделениями связи. Объектом исследования являются отделения почтовой связи Ачинского почтамта УФПС Красноярского края – филиала ФГУП «Почта России».

Содержание

Содержание Введение……………………………………………………………………… 11 1 Порядок работы с обращениями пользователей услугами ФГУП «Почта России» в отделениях почтовой связи 1.1 Характеристика деятельности Ачинского почтамта ……………….. 13 1.2 Порядок работы с обращениями пользователей услугами ФГУП «Почта России» в Ачинском почтамте…………………………………... 19 2 Анализ качества услуг, предоставленных отделениями почтовой связи Ачинского почтамта 2.1 Исследование качества предоставляемых услуг по данным 2011 года…………………………………………………………………..... 28 2.2 Выявление причин, снижающих качество обслуживания в Ачинском почтамте……………..……………………………………… 33 3 Анализ причин снижения качества услуг почтовой связи и разработка мероприятий по их устранению 3.1 Разработка предложений по совершенствованию качества услуг…. 45 3.2 Повышение конкурентоспособности предприятия………………….. 63 4 Безопасность жизнедеятельности 4.1 Общая характеристика предприятия………………………………….. 68 4.2 Безопасность жизнедеятельности на предприятии...………………… 70 4.3 Обучение безопасности труда и виды инструктаже…………………. 75 Заключение………………………………………………………………….... 77 Список использованных источников ……………………………………….. 80 Приложение А Отчет о прибылях и убытках………………………………. 81 Приложение Б Сведения о месте приема и рассмотрения претензий…….. 82 Приложение В Книга заявлений и предложений…………………………… 84 Приложение Г Журнал устных обращений пользователей услугами…….. 87 Приложение Д Заявление на внутренние почтовое отправление…………. 89 Приложение Е Заявление – указание………………………………………... 91 Приложение З Заявление на международное почтовое отправление………93 Приложение Ж Регистрационно – контрольная карточка…………………. 95 Приложение И Журнал учета заявлений и предложений………………….. 97 Приложение К Анализ причин обращений пользователей услугами…….. 99 Приложение Л Анкета исследования удовлетворенности потребителей... 100 Приложение М Анкета для выбора наиболее значимых характеристик… 102


Форматы файлов: word Размер архива: 0.277Мб

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить



Интересная статья? Поделись ей с другими:

Поиск

 

Авторизация